有情，有爱，这是一座城市的温度。
生活无着的流浪乞讨人员是弱势群体当中最特殊的群体之一。近年来，我市民政部门牢固树立以人民为中心的发展思想，充分发挥兜底线、救急难的民生保障功能，为生活无着的流浪乞讨人员和临时遇困群众提供及时有效的救助服务，帮助他们摆脱流浪困境，回归家庭和社会。
暖心护送 返乡归家
“二十多年了，我们终于团聚了！”2023年8月15日，流浪人员赵某珍与家属在云南省富宁县民政局抱头相拥，热泪盈眶地向钦州市救助管理站工作人员连连道谢。
“方言听不懂，不会写字，没有身份证件，人像比对没有匹配成功……”回忆起救助赵某珍的情景，市救助管理站工作人员吴锡表示困难重重，采集血样和人脸信息查找也未能成功。在一次又一次耐心沟通后，工作人员根据她的口音特征不断缩小查找范围，终于找到她在云南省的亲人。
救助流浪人员返乡归家，“暖行”传“暖意”，“暖意”助“暖心”。
近年来，为破解寻亲难题，市救助管理站大胆创新改革，拓展寻亲渠道，为“回家”提速。该站充分运用全国救助寻亲网、“头条寻人”等平台推送寻亲信息查找家人；与公安部门开展长效寻亲合作机制，及时采集人脸图像开展识别比对，有效提高寻亲效率。人像比对不成功的救助对象，及时采集血样进行DNA比对寻亲。对部分疑难杂症受助人员，采用物品甄别、口音辨别、观察举止等方式，尽可能挖掘受助人员的姓名、可能流出地及地区习惯等信息，不断提高寻亲效率。
2023年以来，全市救助管理机构开展寻亲服务549人次，寻亲成功394人次。
解难纾困 温情服务
饥寒中的一顿热饭，寒夜里的一床棉被，迷途中的一张回家车票……因为有了救助管理站这个临时温暖的“家”，困顿者得到了“雪中送炭”的温暖和帮助。
“谢谢你们，我今天还没有吃过饭。谢谢，谢谢！”从独自拉着行李箱在钦州街头找工作无果，到进入救助站获得“雪中送炭”式的帮助，河南人孙某滨无比感动。
求助热线24小时开通、救助车辆24小时备勤和人员24小时值班……为离家在外、自身无力解决食宿以及处于流浪或乞讨状态的困难群众打造一个温馨的“家”，市救助管理站实施全天候的“自愿受助，无偿救助”，落实三个“24小时”求助快速响应机制，积极主动救助。
市救助管理站负责人杨坤表示：“我们根据受助人员性别、年龄、身心状况等不同情况分类提供站内照料服务，让受助人员感受到如‘家’的感觉。”
针对突发急病、精神异常或有疑似传染病的受助人员，市救助管理站及时送往定点医疗机构进行救治。对返乡安置人员，市救助管理站通过会商联动、回访巩固等方式，协助落实社会救助、社会福利和社会保险等相关政策，教育督促其近亲属或其他监护人履行扶养（抚养、赡养）义务，确保受助人员及时返乡并帮助返乡人员解决生产、生活困难，防止再次或反复流浪。
2023年以来，我市累计提供站内照料服务422人次、医疗救治服务111人次，接送返乡服务494人次，回访377人次，落户安置18人。
合力救助 用爱守护
“老人家，您需要帮助吗？”2023年11月27日，钦南区南珠街道城西社区工作人员曾伟芬在辖区走访巡查时发现在南珠市场对面公交站附近有疑似流浪的老人，立即报告救助管理机构。
市救助管理站工作人员到场甄别处理，及时开展劝导救助。起初，老人不愿接受救助。随后，工作人员多次对老人进行劝导，联动医护人员及时为他检查身体。暖心服务渐渐打开了老人心结，他慢慢告知自己的情况，名叫赵某宁，系山西太原人，也表示愿意回归家庭。经过市救助管理站与山西太原协查核实，终于在2024年春节前安全帮助老人返乡团圆。
流浪乞讨人员救助管理工作是一个系统的工程，市民政局加强各方力量联动协调，构建完善职责明确、体系健全、救助及时的救助管理体系。
——积极探索实施“党建+救助管理”试点，着力构建救助管理机构、镇（街道）、社区“三级联动”救助管理网络，调动街道及社区救助网络联络员巡查联动的积极性，落实网格化巡查报告制度，做好发现即救助。
——积极联动公安、城管执法、卫生健康等部门在“夏季送清凉”“寒冬送温暖”等专项救助行动中联合开展集中巡查，打好劝导、劝离、劝站、劝返、指引求助“四劝一引”组合拳。联动12345政务服务便民热线平台等单位做到无缝对接，迅速联动落实救助。联动交通运输单位为救助管理机构购买乘车票和接送流浪乞讨人员进出站等提供便利并提供救助信息。
——积极发动社会力量，动员引导2000多名快递小哥、志愿者用好“爱心联系卡”积极参与救助工作，不断提升救助时效性。2023年以来，全市累计救助流浪乞讨人员1749人次。
“下一步，我们坚持‘党建+救助管理’，全力推进救助管理区域性中心试点工作，建设以市救助管理站为龙头，两县救助管理站为基础，镇（街道）临时救助点和社会力量参与救助服务为补充，救助咨询引导点为依托的救助管理网络。”市民政局副局长李喜军表示，通过不断完善救助服务网络、优化救助服务有效供给、提升救助服务保障能力和推动救助管理创新提质，持续增强困难群体的获得感、幸福感、安全感。（黄嫔宁 刘冬生）