近年来，广西壮族自治区钦州市民政部门牢固树立以人民为中心的发展思想，为生活无着的流浪乞讨人员和临时遇困人员提供及时有效的救助服务，帮助他们回归家庭和社会。
暖心护送 助力返乡
“我们终于团聚了！”流浪乞讨人员赵某珍与家属在云南省富宁县民政局一见面就拥抱在一起，热泪盈眶地向钦州市救助管理站工作人员道谢。
“方言难懂，不会写字，没有身份证，人像比对和DNA比对没有匹配成功……”回忆为赵某珍找家的情景，钦州市救助管理站工作人员吴锡表示困难重重。在一次又一次耐心沟通后，工作人员根据她的口音特征不断缩小查找范围，终于找到她在云南省的亲人。
为破解寻亲难题，钦州市救助管理机构拓展寻亲渠道，充分运用全国救助寻亲网、“头条寻人”等平台推送寻亲信息；与公安部门开展长效寻亲合作，及时采集人脸图像开展识别比对，有效提高寻亲效率。对于人像比对不成功的救助对象，钦州市救助管理机构及时安排为其采集血样进行DNA比对；对于部分疑难受助人员，采用物品甄别、口音辨别、观察举止等方式，尽可能挖掘受助人员的身份信息。
2023年以来，钦州市救助管理机构开展寻亲服务624人次，寻亲成功453人次。
纾困解难 温情服务
饥寒中的一餐热饭，深夜里的一床棉被，迷途中的一张返乡车票……钦州市救助管理机构着力打造温暖的“家”，让流浪乞讨人员和临时遇困人员有归属感。
“谢谢你们，我今天还没有吃饭呢！”拉着行李箱在钦州找工作无果，河南人孙某滨进入钦州市救助管理站获得救助后，非常感动。
求助热线24小时开通、救助车辆24小时备勤、人员24小时值班，钦州市救助管理机构实施全天候“自愿受助、无偿救助”，落实“三个24小时”求助快速响应机制，积极主动救助。
钦州市救助管理站站长杨坤表示：“我们根据受助人员性别、年龄、身心状况等不同情况，分类提供站内照料服务。”针对突发急病、精神异常或有疑似传染病的受助人员，该站及时将其送往定点医疗机构治疗；对返乡安置人员，通过会商联动、回访巩固等方式，协助落实社会救助、社会福利和社会保险等相关政策，督促其近亲属或其他监护人履行相关义务，确保受助人员返乡后生活稳定。
2023年以来，钦州市救助管理机构累计提供站内照料服务556人次、医疗救治服务140人次，妥善落实返乡安置563人次，回访409人次，落户安置18人。
合力救助 用爱守护
“老人家，您需要帮助吗？”2023年年底，钦南区南珠街道城西社区工作人员曾伟芬在辖区走访巡查时发现，公交站附近有一名疑似流浪的老人，立即报告救助管理机构。
钦州市救助管理站工作人员迅速到场甄别处理，及时开展劝导救助。起初，老人不愿接受救助，工作人员多次对老人进行劝导，联动医护人员及时为其检查身体。暖心服务渐渐打开了老人的心结，他道出自己的情况，也表示愿意回家。该站与老人户籍所在地的救助管理机构核查确认后，于2024年春节前将其送返家乡，与家人团圆。
流浪乞讨人员救助管理工作是一个系统工程，钦州市民政局加强与各方力量联动协调，构建职责明确、救助及时的救助管理体系。
——实施“党建+救助管理”试点，着力构建救助管理机构、镇（街道）、社区联动救助管理网络，调动街道及社区救助网格联络员巡查联动的积极性，落实网格化巡查报告制度，做到发现即救助。
——联动公安、城管执法、卫生健康等部门，在“夏季送清凉”“寒冬送温暖”等专项救助行动中，开展集中巡查，打好劝导、劝离、劝进站、劝返、指引求助“四劝一引”组合拳。联动交通运输单位为受助人员购买车票，提供接送进出站等便利服务。
——积极发动社会力量，动员快递人员、志愿者用好“爱心联系卡”积极参与救助工作。
钦州市民政局副局长李喜军表示，下一步将全力推进救助管理区域性中心试点工作，建设以市救助管理站为龙头，县救助管理站为基础，镇（街）临时救助点和社会力量参与救助服务为补充，救助咨询引导点为依托的救助管理网络。（黄嫔宁 刘冬生）